1. Información general

La presente Política de Envíos, Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a la compra, preparación, despacho, entrega, cambios, devoluciones y atención de garantías de los productos adquiridos a través de AGALTIC STORE, tienda virtual administrada por Grupo Agaltic S.R.L.

Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente declara haber revisado y aceptado las condiciones establecidas en la presente política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación peruana vigente.

2. Cobertura de envíos

Grupo Agaltic S.R.L. realiza envíos en Lima Metropolitana y a nivel nacional, utilizando operadores logísticos propios y/o empresas especializadas en transporte y distribución.

La disponibilidad del servicio, modalidad de entrega y costo del envío dependerán del destino, peso, dimensiones, cantidad y características de los productos adquiridos.

Para determinadas localidades rurales, zonas alejadas o de difícil acceso, las condiciones y tiempos de entrega podrán variar de acuerdo con la cobertura y disponibilidad del operador logístico correspondiente.

Si la dirección proporcionada por el cliente se encuentra fuera de nuestra cobertura habitual, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una alternativa de entrega.

3. Procesamiento de pedidos

Los pedidos serán procesados una vez que el pago haya sido correctamente confirmado y validado. Asimismo, Grupo Agaltic S.R.L. verificará la disponibilidad del producto antes de proceder con su despacho.

En determinados casos, podremos realizar verificaciones adicionales relacionadas con la información proporcionada por el cliente, el medio de pago utilizado o la seguridad de la operación.

Los pedidos realizados fuera del horario habitual de atención, durante fines de semana o feriados, podrán ser procesados a partir del siguiente día hábil.

4. Plazos de entrega

Una vez confirmado el pago y procesado el pedido, los plazos estimados de entrega son los siguientes:

Los plazos indicados son referenciales y pueden variar debido a circunstancias ajenas al control razonable de Grupo Agaltic S.R.L., incluyendo condiciones climáticas adversas, bloqueos de carreteras, huelgas, paralizaciones, restricciones de transporte, alta demanda, casos fortuitos, fuerza mayor o incidencias propias del operador logístico.

Para el servicio Express en Lima Metropolitana, los pedidos realizados fuera del horario disponible para dicho servicio podrán ser programados para el siguiente día hábil.

5. Costos de envío

El costo de envío será informado al cliente durante el proceso de compra o antes de confirmar el pedido, según corresponda.

El costo podrá variar de acuerdo con el lugar de destino, peso y dimensiones del pedido, cantidad de productos, modalidad de entrega y condiciones establecidas por el operador logístico.

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a los términos y condiciones publicados en AGALTIC STORE al momento de realizar la compra.

6. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada para permitir la correcta entrega de su pedido.

La información deberá incluir, cuando corresponda:

• Nombre completo.
• Documento de identidad.
• Dirección completa.
• Distrito, provincia y departamento.
• Referencias de ubicación.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.

Si la entrega no pudiera efectuarse debido a información incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del pedido u otra circunstancia atribuible al cliente, el pedido podrá retornar a nuestras instalaciones. Los costos que eventualmente genere un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente, previa coordinación.

7. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, recomendamos al cliente verificar que el embalaje se encuentre en condiciones adecuadas y que el producto corresponda a lo adquirido.

Asimismo, recomendamos comprobar que los productos se encuentren completos y que sus accesorios, componentes y elementos incluidos correspondan a la descripción del producto adquirido.

En caso de detectar daños visibles, faltantes o alguna irregularidad, recomendamos dejar constancia con el operador logístico cuando sea posible y comunicarse con nuestro equipo de atención a través de ventas@agaltic.com.

8. Cambios y devoluciones

Grupo Agaltic S.R.L. atenderá las solicitudes de cambio, devolución, reparación, reposición o reembolso cuando corresponda conforme a la legislación peruana vigente y a las condiciones aplicables a cada producto.

Entre los casos que podrán ser evaluados se encuentran:

• Producto recibido diferente al solicitado por un error atribuible a AGALTIC STORE.
• Producto recibido incompleto por causas atribuibles a la preparación del pedido.
• Producto que presente daños atribuibles al despacho o transporte, previa evaluación.
• Producto que presente un defecto o falla de fabricación.
• Producto que no corresponda con las características ofrecidas al momento de la compra.
• Otros supuestos reconocidos por la legislación peruana de protección al consumidor.

Cada solicitud será evaluada individualmente considerando las características del producto, las circunstancias de la compra y las condiciones de garantía aplicables.

9. Errores del cliente al realizar el pedido

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la información, características, especificaciones técnicas y compatibilidad del producto antes de confirmar la compra.

En productos como toners, tintas, consumibles, componentes informáticos, repuestos, accesorios y otros productos tecnológicos, recomendamos verificar especialmente el modelo y compatibilidad antes de realizar el pedido.

Esta condición se aplica exclusivamente a errores atribuibles al cliente y no limita los derechos que correspondan cuando exista un defecto, falta de idoneidad, error atribuible a Grupo Agaltic S.R.L. u otro supuesto reconocido por la legislación peruana.

10. Productos defectuosos o con fallas

Si el producto presenta una posible falla o defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse con ventas@agaltic.com proporcionando información suficiente que permita identificar el pedido y evaluar la incidencia.

La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Nombre del cliente.
• Producto involucrado.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Fotografías y/o videos que permitan identificar el problema.

Cuando resulte necesario, Grupo Agaltic S.R.L. podrá solicitar la entrega del producto para realizar una evaluación técnica.

Dependiendo del resultado de la evaluación y de las condiciones de garantía aplicables, podrá corresponder la reparación, reposición, cambio o devolución del importe pagado, según corresponda.

11. Daños ocasionados por uso inadecuado

No serán considerados defectos de fabricación aquellos daños ocasionados por un uso incorrecto o contrario a las especificaciones del fabricante, incluyendo, entre otros:

• Golpes, caídas o accidentes.
• Instalación incorrecta.
• Manipulación indebida.
• Uso contrario a las especificaciones del fabricante.
• Sobrecargas eléctricas o variaciones de tensión.
• Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Daños ocasionados por líquidos, humedad, corrosión u otros agentes externos.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Utilización de accesorios, consumibles o componentes incompatibles.

Cuando resulte necesario, el producto podrá ser sometido a una evaluación técnica para determinar el origen de la incidencia.

12. Procedimiento para solicitar una devolución o atención por garantía

Cuando corresponda solicitar una devolución, reposición o atención por garantía, el cliente deberá comunicarse previamente con nuestro equipo de atención mediante el correo electrónico:

La solicitud deberá incluir el nombre completo del cliente, número de pedido o comprobante de compra, producto involucrado, motivo de la solicitud y fotografías o videos cuando corresponda.

Nuestro equipo evaluará la solicitud y comunicará al cliente los pasos necesarios para continuar con el procedimiento.

No se deberán enviar productos a nuestras instalaciones sin coordinación y autorización previa de Grupo Agaltic S.R.L.

13. Reembolsos

Cuando, luego de la evaluación correspondiente, proceda un reembolso, Grupo Agaltic S.R.L. gestionará la devolución del importe utilizando, en la medida de lo posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra o mediante otro mecanismo previamente coordinado con el cliente.

El tiempo efectivo para que el importe sea reflejado dependerá del medio de pago utilizado, entidad financiera, procesador de pagos y demás entidades involucradas en la operación.

14. Modificaciones de la política

Grupo Agaltic S.R.L. podrá actualizar o modificar la presente Política de Envíos, Cambios y Devoluciones cuando resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales o normativos.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en www.agalticstore.com y serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a dicha publicación, sin afectar los derechos que correspondan respecto de compras realizadas previamente.

15. Contacto

Grupo Agaltic S.R.L. se compromete a brindar una atención transparente, segura y responsable, respetando las condiciones comerciales informadas a sus clientes y la normativa peruana de protección al consumidor.